Frequently Asked Questions

1. ¿Cómo puedo contactar con vosotros si tengo más dudas?
¡Nos encanta hablar con otros dueños de mascotas! Puedes escribirnos a mascotatotal.shop@gmail.com o rellenar el formulario de nuestra página de Contacto. Nuestro equipo te responderá de lunes a viernes en un plazo máximo de 24 a 48 horas.

1. ¿Cómo sé qué talla elegir para mi perro o gato?
Sabemos que cada peludo es un mundo. Por eso, en la descripción de todos nuestros artículos (como arneses, ropa o camas) encontrarás una Guía de Tallas detallada. Te recomendamos medir a tu mascota con una cinta métrica flexible antes de comprar y, si estás dudando entre dos tallas, ¡elige siempre la más grande para que esté más cómodo!

2 ¿Son seguros los materiales de vuestros productos?
¡Por supuesto! En MascotaTotal somos amantes de los animales antes que vendedores. Todos nuestros juguetes, camas y accesorios están fabricados con materiales no tóxicos y pensados para resistir el día a día de tu mascota de forma segura.

1. ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
En MascotaTotal trabajamos directamente con fabricantes y almacenes internacionales para poder ofrecerte productos exclusivos, innovadores y al mejor precio para tu mascota. Por este motivo, nuestros tiempos de envío suelen ser de 7 a 15 días hábiles. ¡Te aseguramos que la espera valdrá la pena cuando veas a tu peludo disfrutar de su regalo!

2. ¿Cómo puedo saber dónde está mi paquete?
¡Es muy fácil! Una vez que tu pedido salga de nuestros almacenes (normalmente entre 24 y 48 horas tras la compra), recibirás un correo electrónico con tu número de seguimiento. Podrás usar ese número en la sección "Sigue tu pedido" de nuestra web para ver en tiempo real por dónde va.

3. He pedido varios artículos pero solo me ha llegado uno, ¿qué ocurre?
¡No te preocupes! Para agilizar los envíos, a veces nuestros productos salen de diferentes almacenes logísticos. Es completamente normal que recibas un paquete unos días antes que el otro. El resto de tu pedido está en camino y llegará muy pronto.

1. ¿Qué pasa si el producto llega dañado o no le sirve a mi mascota?
La felicidad de tu mascota (y la tuya) es nuestra prioridad número uno. Si tu artículo llega defectuoso, dañado o hay algún problema con la talla, tienes 14 días desde que lo recibes para escribirnos a mascotatotal.shop@gmail.com o a través de nuestro formulario de contacto. Nuestro equipo te ayudará a gestionar el cambio o la devolución lo más rápido posible.

2. ¿Es seguro pagar en esta tienda?
Totalmente. Nuestra web utiliza tecnología de encriptación SSL (el candado que ves en la barra de tu navegador) para proteger tus datos personales. Además, procesamos los pagos a través de pasarelas 100% seguras y reconocidas como Shopify Payments y tarjeta de crédito/débito. Nosotros nunca tenemos acceso a los datos de tu tarjeta.

1. Me he equivocado de producto o talla, ¿puedo modificar o cancelar mi pedido?
Procesamos los pedidos muy rápido para que lleguen lo antes posible. Si te has equivocado, escríbenos a mascotatotal.shop@gmail.com o a través del formulario de contacto en las primeras 12 horas tras realizar la compra. Si el pedido aún no ha sido procesado por nuestro almacén, estaremos encantados de modificarlo o cancelarlo. Si ya ha sido enviado, tendremos que esperar a que lo recibas para gestionar una devolución.

2. ¡Ayuda! He puesto mal mi dirección de envío.
Si notas que hay un error en tu dirección, contáctanos inmediatamente a mascotatotal.shop@gmail.com o a través del formulario de contacto con tu número de pedido y la dirección correcta. Si el paquete aún no ha salido, lo cambiaremos sin problema. Nota: No nos hacemos responsables de paquetes perdidos debido a direcciones incorrectas o incompletas proporcionadas por el cliente.